中国女郎服务承诺制度
(一) 热情向会员提供有关咨询服务
(二) 接受会员申诉时，态度和蔼、认真细致、尽心尽责、使用文明规范语言
(三) 处理会员申诉以事实为依据，以管理条例为准绳，不徇私情，公正处理
(四) 受理会员申诉，一般在3个工作日内解决（需调查或取证的除外）
(五) 对于不属于申诉范围内的事情，作出必要解释，并告知会员处理方法。

中国女郎投诉受理条件
会员投诉应当符合下列条件：
(一) 有明确的被投诉工作人员
(二) 有具体的投诉请求、事实和理由
(三) 属于一般工作人员无法解决问题的范围。

会员投诉应当说明下列事项：
(一) 会员姓名、编号、电话
(二) 被投诉工作人员的姓名、工作岗位
(三) 投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明
(四) 投诉日期。

中国女郎服务投诉受理范围
一．投诉范围受理服务前、服务中的以下各类违规行为的举报：
(一) 工作人员服务态度恶劣、言语过激、诋毁人格
(二) 未在规定期内开始服务的
(三) 男士来信未能在三天之内处理的（法定假期，工作人员休假除外）
(四) 对工作人员没有及时处理，又未及时上报的问题
(五) 客服人员一个星期都未与会员联系的
(六) 未经过会员同意，以非交友为目的，擅自联系男士并且编造虚假信件的
(七) 为会员服务厚此薄彼，索取和收受会员礼品、礼金的
(八) 接听非自己会员的电话时，或对上门拜访的其他同事的会员/客户，接待的工作人员态度恶劣。

二．不予受理或终止受理范围
(一) 没有依据证明是我公司的会员者
(二) 服务已过期，我公司已不再负有责任的
(三) 矛盾已经解决，且没有新情况、新理由的
(四) 会员无法证实自己权益受到侵害的
(五) 没有明确的被投诉工作人员；没有具体的投诉请求及事实、理由的
(六) 被投诉工作人员对服务过程中存在的问题已作事先合理说明，并要求配合的
(七) 不符合合同约定及无理要求的。
(八) 会员更换了联系方式或有特殊情况暂时不能与工作人员联系，未及时通知我司工作人员，因此影响服务效果
(九) 具体的服务事宜：如查询服务事项(来回信件、照片选定/发布、身份证审核、收费标准….) 、信件的沟通技巧和翻译处理、男士情况了解、出国签证咨询、相关人员的上下班时间及联系方法…等

备注：会员在决定投诉前请理解：
(一) 会员的电话一旦打给经理，则作为投诉受理，投诉一经调查、核实；公司一定会对被投诉员工视情节轻重，根据相关管理条例进行处罚。会员在决定致电经理投诉前，请谨慎考虑投诉事宜。
(二) 会员对服务效果不满，但对工作人员自身无不满的情况下，要求换翻译或服务人员，因每个翻译的信件处理风格不一样；请慎重考虑换翻译可能导致之前服务的效果丧失，浪费自己的宝贵时间。

投诉电话：0731-84149627
投诉接待时间: 上午9:00到下午6:00

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